Évolution dans le Groupe 31.03.2020
Conseiller clientèle : le témoignage de Wafae
Le Réseau La Poste recrute des conseillers clientèle pour renforcer sa filière commerciale au sein des bureaux de Poste. Wafae, conseillère clientèle à Paris 14e, témoigne sur son métier.
Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer votre parcours au sein du Groupe ?
Je suis conseillère clientèle au sein du secteur Observatoire-Daguerre (Paris 14e). J’ai rejoint le Groupe La Poste en 2007 en tant que chargée de clientèle. En 2011, le Groupe m’a proposé de devenir référente téléphonie mobile. Puis, j'ai eu la chance d’évoluer tous les 2 à 3 ans, sur des fonctions de gestionnaire clientèle bancaire et de conseillère financière. Depuis 2016, j’occupe le poste de conseillère clientèle. Je suis donc passée du grade de 2.1 à 3.2 en une dizaine d’années.
Qu’est-ce qui vous a amenée à évoluer vers ce métier ?
L’envie de progresser et de pouvoir accompagner le client tout au long de son projet. Mon manager m’a également beaucoup soutenue et encouragée, parce qu’il avait “détecté” en moi un potentiel commercial.
En quelques mots, pouvez-vous nous expliquer votre métier et vos motivations ?
Mon métier consiste à accompagner mes clients en fonction de leur situation, et à leur proposer les produits et services en adéquation avec leurs besoins. Ce qui est gratifiant dans ce métier, c’est de devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients et de les conseiller dans tous leurs projets de vie. C’est un métier avec des missions diversifiées. J’apprends beaucoup au contact de mes clients. Les formations me permettent également de développer mes compétences.
Quelles sont les qualités nécessaires pour ce métier ?
Selon moi, il faut être rigoureux, à l’écoute et capable de comprendre les besoins de ses clients qui ne sont pas toujours explicites. C’est un métier qui demande une certaine aisance relationnelle. Il faut également avoir le goût du challenge, pour développer son activité et atteindre ses objectifs.
Comment établissez-vous une relation de confiance avec vos clients ?
Dès le départ, je suis transparente avec eux et je leur explique qu’ils peuvent me faire confiance et me transmettre tous les éléments nécessaires. En retour, je me dois d’être réactive et organisée dans mes dossiers. Ces aptitudes permettent d’instaurer une relation de confiance avec eux.
Quels conseils donneriez-vous à un(e) collègue qui voudrait exercer ce métier ?
Il ne faut pas avoir peur de se lancer. Nous ne sommes pas tout seul. Notre manager et nos collègues sont présents pour nous soutenir. On a tout à gagner à évoluer !