MAP, Mon Avenir Professionnel - CONTROLEUR OPERATIONNEL IV.A (H/F)

Compétences

Comportementales Socles

Orientation client

Enrichir l'expérience client en adoptant une posture de service et de conseil et développer une relation de confiance durable. Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour apporter des réponses personnalisées. S'appliquer à améliorer la satisfaction client et mesurer son niveau de satisfaction.

Culture du changement et de l'innovation

Plier/Déplier la liste de compétences

Encourager et accompagner le changement et les initiatives d'amélioration dans un environnement complexe et incertain. Expérimenter, tester, évaluer en s'appuyant sur de nouvelles méthodes, y compris numériques. Comprendre et susciter l'innovation en remettant en question les usages et en osant être pionnier. Etre dans une dynamique d'identification et d'apport de nouveautés dans son activité en osant sortir du cadre pour penser le problème en dehors de ses limites et de ses moyens lorsque la situation le demande.

Coopération et ouverture

Plier/Déplier la liste de compétences

Construire et faire vivre des réseaux informels ou structurés d'individus ou de groupes en s'appuyant sur les outils collaboratifs comme les réseaux sociaux internes. Participer individuellement à l'atteinte d'un résultat collectif en favorisant l'entraide et le partage de connaissances. Savoir fédérer les parties prenantes d'un projet autour d'un objectif commun et établir des partenariats. Faire preuve d'écoute active vis-à-vis de ses interlocuteurs et prendre en compte leurs problématiques et les objections émises dans ses actions et prises de décision. Etre ouvert(e) d'esprit et curieux(se) au sein de son environnement.

Orientation résultats

Plier/Déplier la liste de compétences

Engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE. Savoir être proactif et fixer, pour soi et/ou pour d'autres, des objectifs ambitieux et exploiter des opportunités pour aller au-delà des attendus.

Efficacité professionnelle

Plier/Déplier la liste de compétences

Environnement et processus internes

Plier/Déplier la liste de compétences

Acquérir des connaissances de son environnement interne et externe, des process inter / intra branches de bout en bout, d'un secteur d'activité et d'un domaine fonctionnel pour apporter des préconisations. Adopter les nouveaux usages, y compris numériques, dès lors qu'ils sont préconisés. Respecter les règles et méthodologies liées aux processus internes dans le cadre de son activité. Comprendre son role dans la chaine de valeur et avoir une vision de bout en bout du processus.

Analyse du besoin Client / Partenaire / Collaborateur

Plier/Déplier la liste de compétences

Comprendre, analyser et challenger les besoins et attentes de ses clients / partenaires / collaborateurs, en prenant en considération leurs contraintes et les risques associés. Conseiller et alerter au regard de leurs choix.

Relation Client

Plier/Déplier la liste de compétences

Appui et Conseil

Plier/Déplier la liste de compétences

Apporter conseils, propositions et informations utiles au client / partenaire, le challenger et l'alerter à bon escient et rechercher des solutions aux besoins exprimés en prenant en compte les impacts potentiels.

Risques et réglementation

Plier/Déplier la liste de compétences

Analyse, management et pilotage des risques

Plier/Déplier la liste de compétences

Détecter, analyser et remonter les risques en lien avec son activité et proposer ou challenger des actions de couverture. Contrôler et évaluer la maîtrise de l'ensemble des risques sur son domaine d'intervention. Être en capacité de dresser une cartographie des risques impactant son périmètre d'activité.

Maîtriser les méthodes permettant de s'assurer de l'application des règles et procédures en vigueur, en vue d'améliorer les performances de l'entreprise.

Les offres de formation

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Accès directs

Compétences

Les offres de formation

Famille

support

Filière

audit risques controle permanent & conformite

Métier

controleur interne

Répartition des effectifs

Services-Courrier-Colis
Bgpn reseau
Banque postale

Effectif de la fonction

De 1 à 9

Fonction CONTROLEUR OPERATIONNEL IV.A (H/F)

Évolutions possibles

Au sein du métier

Compétences

Comportementales Socles

Orientation client

Culture du changement et de l'innovation

Coopération et ouverture

Orientation résultats

Efficacité professionnelle

Environnement et processus internes

Analyse du besoin Client / Partenaire / Collaborateur

Relation Client

Appui et Conseil

Risques et réglementation

Analyse, management et pilotage des risques

Cadre législatif et règlementaire

Éthique et déontologie

Contrôle interne

Les offres de formation

Accès directs

Les métiers de la même filière

auditeur

gestionnaire sinistre

responsable assurances

responsable des risques et controle interne

controleur interne

auditeur

gestionnaire sinistre

responsable assurances

responsable des risques et controle interne

controleur interne

Famille

Filière

Métier

Répartition des effectifs

Effectif de la fonction