Fonction FACTEUR GUICHETIER II.1 (H/F)

Distribution/Services

• Elle / il participe efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation ...).
• Elle / il assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels.
• Elle / il s'assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Elle / il consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO conformément à la procédure.

Guichet

• En tant que guichetier : elle /il met en œuvre la démarche de prise en charge des clients : Etablit la relation, identifie le service attendu, propose une solution adaptée, accompagne le client dans son achat ou service, conclut par une information sur des nouveaux services et produits
• Elle/il effectue les opérations de gestion du guichet en respectant la méthode de manipulation des fonds (garantit l’exactitude de ses fonds de caisse).
• Elle/ il réalise les opérations courantes bancaires en appliquant les procédures de contrôle pour toute opération financière dans le respect des règles déontologiques et de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins (tracfin) , contrôle des opérations financières, LAB/LAT).
• Elle/il réalise un contrôle de premier niveau : vérification pièces justificatives, rendu monnaie, flashage produit, signature, western union, retrait et versement d’espèces, procurations, mandats
• Elle/ il réalise les opérations Courrier Colis Produits Enseigne (dont téléphonie) et bancaires auxquelles elle/ il est habilité (e).

Excellence opérationnelle

• Elle/il assure le suivi de la relation clients (suivi et SAV de premier niveau, ouverture de produits d’épargne ordinaire, apport de rdv pour la ligne conseil bancaire, seconde présentation, réexpédition …)
• Elle / il participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problème. En cas de panne de FACTEO, elle / il connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services.

Qualité et satisfaction client

• Elle/il véhicule une image positive du groupe La Poste en respectant les attitudes de service et les standards au poste.
• Elle / il veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation. Elle / il informe sa hiérarchie des potentialités clients et fait des propositions pour développer les services.
• Elle/il développe des activités d’amélioration continue de l’organisation et de l’équipe :

* en assurant la collecte des éléments géographiques et d’organisation nécessaires à la mise à jour en continu (nouvelles voies, changement d’appellation, évolution du nombre de PDI/PRE, longueur des PDV, particularités du parcours…). Met à jour les documents liés à la tournée.

Santé Sécurité au Travail

• Elle / il applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. Elle / il contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d’attention ou les problèmes de sécurité. Elle / il les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.