Fonction TECHNICO SAV III.2 (H/F)

Centrer ses actions sur les résultats

En qualité de Technico SAV, elle/il accompagne les commerciaux dans la contractualisation et la mise en œuvre des contrats et contribue à la fidélisation des clients :

· en assurant la gestion et le pilotage des contrats de son domaine d’activité

· en menant les analyses de risque (client, sécurisation financière, segmentation des contrôles, historique des anomalies…)

· en élaborant et en adaptant les plans de contrôle, les plans de sondage et les méthodes d’échantillonnage

· en garantissant la réalisation exhaustive de l’ensemble des contrôles liés à la qualité, pour l’ensemble des dépôts concernés et dans les délais attendus

· en garantissant l’aide à la décision et le conseil dans la négociation commerciale des contrats

· en assurant l’assistance technique aux forces de vente, aux clients et aux intégrateurs logistiques

· en communiquant les informations aux commerciaux en matière de contraintes de production, d’aspects techniques relatifs aux dépôts et à la préparation des produits

· en réalisant des études de faisabilité des propositions commerciales et en accompagnant le commercial dans la présentation des résultats des tests au client.

· en proposant des évolutions ou des renégociations de contrat

· en partageant avec les clients les aspects de présentation et de préparation des produits lors de la négociation des contrats techniques, notamment sur la mécanisation (lecture optique, normes de l’adresse)

· en évaluant les besoins clients en conteneurisation en fonction du trafic déposé et en gérant les stocks nécessaires

· en informant les clients en cas d’empêchements techniques, dysfonctionnements ou autres perturbations en cours et à venir et lui propose, avec l’accord du S3C, des solutions alternatives

· en contrôlant le respect des clauses contractuelles techniques de dépôts et en informant le client et le commercial en cas d’anomalie de dépôt et/ou d’évolution des conditions du contrat (variation de trafic, de qualité, de fréquence…)

· en transmettant  les justificatifs de facturation au service S3C pour facturation au client ainsi que les éléments éventuels des redressements / déclassements des contrats afin de garantir l’exhaustivité du chiffre d’affaires.

· en assurant le retour d’information contractuelle au client après contrôle de son dépôt

· en collaborant avec les experts produits (Presse/IP/Marchandises/Courrier) pour traiter les aspects techniques des dépôts et déterminer les actions correctrices en cas d’anomalies.

· en communiquant à son responsable les prévisions des flux

· en alertant en cas de dysfonctionnement détecté ou risque potentiel et en proposant une organisation de substitution

· en assurant le reporting et l’analyse des indicateurs de son domaine d’activité

· Identifie les clients potentiels ayant un besoin spécifique de préparation et communique les éléments aux équipes commerciales.

Animation fonctionnelle

¨ Communique sur les contrats techniques et les enjeux des contrôles auprès des équipes S3C, des responsables des chantiers du site de traitement

¨ S’assure en permanence de la formation des équipes de contrôle au respect des conditions d’accueil des clients et de prise en charge et de contrôle de leurs dépôts

¨ Communique sur les actualités de son domaine d’activité

Amélioration continue

¨ Pilote des groupes de travail afin de mettre en place un plan d’actions pour résoudre les dysfonctionnements.

¨ Contribue à l’amélioration des process, des adaptations de procédures concernant son domaine d’activité,

Agir pour la Satisfaction client

¨ Garantit le traitement des réclamations clients pour son domaine d’activité

¨ Instruit les litiges avec les clients

Santé Sécurité au Travail

¨ Applique les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

¨ Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité