Évolution dans le Groupe 12.09.2022
La Branche Grand Public et Numérique (BGPN) est un puissant distributeur grand public omnicanal au service des clients particuliers, professionnels et des petites collectivités, grâce à l’alliance de sa proximité humaine, de ses atouts numériques et de ses compétences en matière de marketing de l’offre.
La branche Grand Public et Numérique est en charge de l’ensemble des responsabilités marketing et commerciales vers les clientèles particuliers et professionnelles et de l’expérience clients à travers les canaux physiques et digitaux.
De plus, elle est le principal moteur de la transformation numérique du groupe.
Les missions de la branche Grand Public et Numérique
Dans son plan stratégique "La Poste 2030, engagée pour vous", le groupe La Poste a pour ambition d’être, à l’horizon 2030, la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne.
Par la force et la variété de ses expertises métiers (chargés de clientèle, conseillers bancaires, gestionnaires de clientèle pros, managers, commerciaux, spécialistes du marketing, des nouvelles technologies ou du e-commerce, de la DATA/IA …), elle a notamment pour missions de :
Développer le marché des particuliers, des professionnels et des services publics locaux
Renforcer le numérique au sein du groupe et développer un relais de croissance autour des services de confiance numériques en s’appuyant sur Docaposte,
Coordonner la présence territoriale de l’ensemble des points de services en France pour améliorer l’attractivité du réseau et la présence postale.
La branche Grand Public et Numérique réunit
Le réseau La Poste, un puissant réseau de distribution multi-activités à priorité bancaire, fortement implanté sur tout le territoire, qui commercialise les offres du groupe.
La business unit Grand Public qui porte le marketing des services de La Poste Grand Public vers les clientèles des particuliers et des professionnels, les responsabilités commerciales vers les clientèles particuliers, professionnels et petites collectivités, l’expérience client des offres et des parcours, la connaissance client et la relation client omnicanale.
La responsabilité de la transformation numérique du Groupe La Poste et le développement du business digital essentiellement portés au sein de la filiale Docaposte.
La Branche Grand Public et Numérique rassemble 50 000 postiers, dont 40 000 au service des clientèles particuliers et professionnels et 10 000 au service de la transformation et du développement numérique du groupe.
En quelques chiffres
Le Réseau La Poste est le premier réseau de proximité humaine en France, avec 17 000 points de contact
6 723 millions d’euros en 2021, le chiffre d’affaires de la branche BGPN
1er hébergeur des données de santé en France via sa filiale Docaposte
1er fournisseur d’identité électronique attestée conforme au niveau de garantie substantiel par ANSSI
23 000 clients dont 90% des entreprises du CAC 40
29 millions de visiteurs uniques chaque mois sur le site laposte.fr
5,5 millions de boîtes aux lettres électroniques Digiposte ouvertes fin 2020
300 000 identités numériques créées
Plus de 120 data scientists au sein du Groupe La Poste
Les Filiales de BGPN
Docaposte
Fer de lance de la branche Grand Public Numérique, Docaposte, compte plus de 6 400 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l’international.
Depuis plus de 30 ans, Docaposte s’affirme comme un partenaire de confiance des PME, ETI, grands comptes et organisations du secteur public pour les accompagner et accélérer leur transformation.
L'offre Docaposte:
des solutions de sécurisation et de dématérialisation des flux et des échanges (e-contractualisation, e-prélèvement / virement, etc.) ou des processus (gestion des réclamations, des abonnements, etc.) ;
des plates-formes d’intermédiation sécurisées des flux d’information pour des activités spécialisées (www.infogreffe.com, www.jedeclare.com) ou des moments clés (solutions de vote en ligne, contrats dématérialisés). Le Conseil national de l’ordre des pharmaciens (CNOP) a par exemple choisi Docapost pour gérer et développer le dossier pharmaceutique (DP), 1er service d’e-santé en France (39 millions de Français disposent d’un DP, permettant à plusieurs milliers de professionnels de la santé d’accéder à l’historique de distribution de médicaments) ;
des offres de certification électronique (certificats de personne et certificats de serveur), permettant d’assurer l’identité d’une personne dans une procédure dématérialisée (signature à la réponse d’un appel d’offres par exemple).
Mediapost Communication
Mediapost Communication se positionne sur l’ensemble de la chaine de valeur du marketing relationnel. Ses activités dans les médias en ligne, la connaissance client, les solutions logicielles et le conseil en activation de canaux de communication, lui permettent d’offrir à ses clients des solutions pour accroître leur efficacité commerciale et améliorer la satisfaction des consommateurs.
Mediapost Communication est la seule entreprise de services marketing qui rassemble des experts de l’intelligence data et de l’activation multicanal.
Mediapost Communication propose des offres technologiques reconnues dans le domaine de l’intelligence artificielle avec Probayes; des solutions d’hébergement avec Oxeva, de régie publicitaire avec Adverline, des envois de campagne SMS avec Optelo et de data client avec MarketShot.
Le pôle Data, en appui, renforce la capacité du Groupe à gérer la donnée comme un actif et accélère la transformation du Groupe par la Data
