Fonction CHARGE QUALITE ET RELATION CLIENTS III.3 (H/F)

Pilotage d’activité :
• Organise et pilote l’activité de son/ses collaborateur/s
• Définit des actions de professionnalisation et de développement de compétences des équipes nécessaires à la réalisation des objectifs fixés et / ou favorisant leur évolution professionnelle

Qualité et contrôle interne :
• Contribue à l’optimisation des processus et au déploiement de la démarche qualité
• Suit les indicateurs de qualité de service du CSRH
• Contrôle la cohérence des modes opératoires, procédures, processus et leur application au sein du CSRH
• Détecte, anticipe et agit sur le risque Qualité vis?à?vis du processus et du partenaire
• Met en oeuvre des préconisations issues des audits et vérifie leur mise en oeuvre
• Elabore, suit, analyse les résultats du tableau de bord du CSRH et alerte sur les résultats
• Est le garant de la gestion documentaire du CSRH
• Développe la démarche de contrôle interne et Met en oeuvre le plan de contrôle interne
• Suit les actions de contrôle interne des pôles du CSRH, analyse des résultats. Réalise et communique le bilan
• Propose des actions correctrices et d’amélioration en lien avec les responsables de pôles
• Participe à l’élaboration du plan de formation du CSRH
• Propose des actions de formation pour résorber les dysfonctionnements détectés lors du contrôle interne
• Définit le plan de formation en lien avec le formateur et en assure le suivi
• Rédige et met à jour le PPA du CSRH, puis pilote les tests en collaboration avec les autres pôles du CSRH

Relation clients internes / externes :
• Contribue à l’amélioration de la satisfaction client
• Elabore, suit, analyse les résultats du tableau de bord et alerte sur les résultats
• Contribue à la mise en oeuvre des conventions de services et à la mesure de la satisfaction client
• Participe aux réunions « partenaires »
• Participe à l'amélioration des relations avec les organismes externes (ex: actions afin de permettre le suivi, la diminution et le recouvrement des dettes)
• Pilote les opérations d'archivage en lien avec le service national des archives

Selon les organisations :
• Contrôle la conformité des demandes d'habilitation
• Crée/ modifie / supprime des utilisateurs
• Met en place les listes des droits utilisateurs
• Assure la veille réglementaire