Fonction DIRECTEUR ETABLISSEMENT PPDC IV.B (H/F)

Raisons d'être

La Directrice/le Directeur d’établissement décline la stratégie de la BSCC et en garantit la parfaite application opérationnelle sur son établissement dans le cadre de la démarche d’Excellence. Elle/il est garante/garant de la performance équilibrée de son établissement et du management de ses ressources au service d’une expérience client réussie. Elle/il manage la transformation au travers de son contrat d’objectifs qu’elle/il élabore avec ses équipes en cohérence avec celui de la DEX.

 

Elle/il garantit un dialogue social de qualité, s’assure du bien-être au travail de tous ses collaborateurs et développe l’autonomie responsable de ses équipes. Elle/il est garant de la professionnalisation continue et de la montée en compétence de ses équipes. Elle/il est garante (garant) de la mise en œuvre du référentiel de management de la BSCC, de l’application des standards managériaux, des accords d’entreprise et des engagements en matière de responsabilité sociale et environnementale

Missions

Impulser/donner la direction/diriger



Vision, déployer la stratégie

  • Porte la vision d’ensemble de l’entreprise en donnant le sens du changement pour chacun et accompagne ses équipes dans la réussite des projets
  • Assure la mise en œuvre opérationnelle de cette stratégie en proposant un contrat d’objectifs sur les 5 axes stratégiques partagé avec ses équipes
  • Met en œuvre le Dossier d’Organisation Managérial (DOM) de son Etablissement, en respectant le Référentiel de Management

Conception et déploiement

  • Construit la trajectoire et la feuille de route pluriannuelle de son établissement, pilote le budget de l’établissement et garantit l’atteinte des résultats de son contrat d’objectifs
  • Conduit les évolutions d’organisations et les nouveaux modèles de distribution liés à la mise en œuvre du schéma directeur industriel territorial
  • Déploie les projets structurants sur son établissement

Centrer ses actions et celles de ses équipes sur l’atteinte des résultats

  • Met en œuvre le management du nominal en organisant la supervision locale pour sécuriser les actions au quotidien, en favorisant le travail en équipe par le management visuel, le brief quotidien en escalade, le tour terrain et les méthodes de résolution de problèmes
  • Met en œuvre le management de la transformation au travers du contrat d’objectifs qu’elle/qu’il pilote notamment
  • Garantit une performance équilibrée entre la satisfaction des clients, l’attention portée aux postiers et à la valeur créée pour l’entreprise, dans le cadre du SMPerf (Système de Management de la Performance)
  • Organise et fluidifie les relations clients/fournisseurs avec les responsables opérationnels : DPIC, DPFC, Mediapost ...

Conquérir et développer le chiffre d’affaires

  • Est garante/garant de l’atteinte des objectifs de CA de son établissement et agit pour le développement de la zone de marché en contribuant à l’animation des partenariats, en déployant un marchandising de qualité, en s’assurant de la qualité accueil client au sein de son établissement
  • Déploie, en synergie avec le Directeur de Secteur du Réseau et le Leader de la zone de marché, toutes les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux de la zone de marché
  • Mobilise et accompagne les équipes dans les changements de postures commerciales en incitant au développement des apports d’affaires et d’initiatives de service locales
  • Entretient la relation avec les clients et les acteurs institutionnels locaux auprès desquels il assure notamment la promotion des produits et services courrier/colis

Agir pour la satisfaction et l’expérience client réussie

Pilote la prise en charge efficace et pérenne des besoins et de la satisfaction client :

  • En mesurant les résultats sur le Net Promoter Score
  • En mobilisant ses équipes autour de la Voix du client à la tournée
  • En pilotant le traitement des réclamations clients
  • En veillant à la mise en place des actions ciblées correctrices sur la maîtrise des process et la formation des équipes
  • En déployant et animant le SMQ (Système de Management de la Qualité)
  • En veillant à la bonne exécution des contrats et en assurant un travail collaboratif entre équipes commerciales et production

Préserver tous les jours et partout la Santé et Sécurité des postiers

Met en œuvre et pilote la politique de prévention et la fait respecter En déployant et animant le Système de Management de la Santé Sécurité au Travail (SMSST)

  • En assurant la revue SMSST de son établissement et en garantissant la mise en œuvre de politiques et d’actions de prévention sur l’absentéisme, l’accidentologie et la Qualité de Vie au Travail
  • En élaborant, optimisant et mettant en œuvre les plans d’actions accidentologie et absentéisme
  • En déployant le référentiel des conditions d’emploi des encadrants
  • En présidant le CHST de l’établissement

 

Compétences

Environnement de travail

Lieu de travail :

  • Etablissement

Contraintes spécifiques :

  • Déplacements Fréquents
  • Grande disponibilité

Les offres de formation

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