Fonction ENCADRANT INFORMATIQUE III.2 (H/F)

Raisons d'être

Encadre une équipe d’exploitation (management de proximité) qui peut-être notamment composée de Pilotes d’exploitation, d’Intégrateurs sur plateformes, de Conseillers support et d’Administrateurs informatiques

Missions

  • Garantir la qualité des travaux et les résultats de son équipe.
  • Assurer sur le court et moyen terme le fonctionnement des ressources informatiques au niveau de disponibilité, de performance, de qualité et de sécurité attendu.
  • Contribuer à la résolution des incidents dans les délais les plus courts possibles et à l’amélioration des processus de l’exploitation (Support au service).


ACTIVITES PRINCIPALES
1. Organise les activités de son équipe

  • Etablit les plannings de travail des membres de l’équipe.
  • Veille à l’application et au respect des normes et règles de l’exploitation, de la qualité et de la sécurité.
  • Veille au bon déroulement des activités dont il est responsable, et notamment au respect des délais et de la qualité attendue.


2. Anime son équipe

  • Mobilise, responsabilise et fédère son équipe.
  • Effectue la communication auprès de son équipe (communication d’entreprise, communication sur l’évolution informatique).
  • Evalue la performance des membres de son équipe.
  • Accueille et informe les nouveaux arrivants.

3. Conduit les opérations

  • Planifie et répartit la charge de travail.
  • Coordonne les relations avec le support technique et les tierces maintenances.
  • Améliore les processus de conduite des opérations.
  • Propose des améliorations pour les infrastructures opérationnelles.


4. Apporte assistance et expertise à son équipe

  • Organise le maintien à niveau technique des membres de son équipe (connaissance des normes, règles, des applications…)
  • Assiste son équipe dans les tâches les plus compliquées, caractéristiques et complexité du périmètre d’action (projet, application, portefeuille client…).
  • Doit prendre des décisions rapidement face aux incidents constatés.
  • Maîtrise le métier de son équipe et est capable de traiter les problèmes rencontrés les plus compliqués.
  • Réalise les tâches les plus compliquées de son équipe.


Dimension managériale (hiérarchique et/ou fonctionnelle)

  • Encadre une équipe d’environ 2 à 5 personnes
  • Travaille fortement en appui de son équipe en participant à ses activités

Compétences

Les offres de formation

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