Fonction GESTIONNAIRE CLIENTELE SF II.3 (H/F)

Raisons d'être

Dans le cadre du développement commercial de La Banque Postale :
Gérer le flux de clients SF par la prise en charge immédiate des demandes de la clientèle se présentant spontanément au bureau
Entrer en relation avec les prospects et la clientèle pour la vente de produits et services bancaires, financiers et d’assurance (gammes argent au quotidien, épargne liquide, épargne logement, prévoyance simple et assurance moyens de paiement) simples afin d’assurer une permanence du service
Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction du client

Missions

Accueille, renseigne et assiste le client qui se présente spontanément au bureau:

Oriente le client qui entre en contact et propose un rendez-vous avec le conseiller pour toute demande sur l’ensemble de la gamme de produits et services bancaires, financiers et d’assurance de La Banque Postale
Renseigne le client sur les différents acteurs et canaux des SF et de La Banque Postale
Est capable de fournir au client, de manière systématique, les principaux arguments et les grandes caractéristiques sur l’ensemble de l’offre de produits et de services bancaires, financiers et d’assurance
Met en avant les avantages de l’ensemble des produits et services bancaires, financiers et d’assurance de la gamme de La Banque Postale

Assure la prise en charge, systématique et immédiate, de la clientèle pour la vente de produits et services bancaires, financiers et d’assurances simples (gammes argent au quotidien, épargne liquide, épargne logement, prévoyance simple et assurance moyens de paiement) :

Pour un client, vend de manière pro-active les produits et services bancaires, financiers et d’assurance pré-cités
Pour un prospect, réalise un diagnostic financier simplifié, ouvre des CCP et les équipements argent au quotidien, équipements en convention, assure la vente des produits dans les gammes pré-citées et promeut la relation personnalisée et suivie par le conseiller financier
Dans les deux cas, doit systématiquement proposer un rendez-vous avec un conseiller, selon le besoin
Formalise les résultats de ses entretiens clients en complétant quotidiennement les fiches d’activités – vente, en remplissant les imprimés et en registrant tous les contacts dans « Gestion
Des Contacts », saisit sa production et annote le dossier client des nouvelles données recueillies
Prend en charge le service après-vente et le traitement immédiat des réclamations des clients

Traite directement les demandes liées à la gestion du compte:

Répond aux demandes d’informations des clients sur les dossiers en cours
Prend en charge immédiatement les réclamations des clients de La Banque Postale (recueille, enregistre et traite)

Participe à l’animation des actions commerciales SF:

Participe, avec l’appui de la ligne conseil et d’experts, à l’animation et à la promotion des campagnes et actions commerciales SF
Exerce l’ensemble de ses activités dans le respect des règles déontologiques de La Banque Postale, de la charte du contrôle interne de La Banque Postale, de la réglementation bancaire et financière, et de la réglementation applicable au domaine de l’assurance
Applique les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
Connaît et applique les procédures relevant de son activité

Compétences

Environnement de travail

Bureau de poste

Les offres de formation

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